Träffa Robin: “Skapa din egen roll”

Robin Rehn har lyckats kombinera två av sina passioner här på Zervant: kreativitet och hård data. För tre år sen var vår tillväxt specialist Robin endast ute efter ett sommarjobb i kundtjänsten. En sak ledde till en annan, och nu jobbar han med marknadsföring istället.

Hur kom det sig att du började jobba på Zervant?

Allt började med att jag letade efter ett sommarjobb då jag ännu studerande på Svenska Handelshögskolan här i Helsingfors. Jag råkade hitta Zervants arbetsplatsannons online, och det verkade som ett intressant företag. Jag minns att jag tyckte speciellt mycket om att Zervant kombinerade teknologi med entreprenörskap, två saker som jag tycker mycket om. Så jag ansökte, och lyckligt nog blev jag anställd.

Som sagt så var min första roll i kundtjänsten, vilket i praktiken betydde att jag hjälpte våra kunder med deras frågor, och skrev användarguider till vårt Hjälpcenter. Jag fick också utveckla ett kodschema för att analysera kundförfrågningar. Denna tid var ovärderlig för mig eftersom jag lärde mig så mycket om våra kunder och programmet.

Med tiden så växte kundtjänst teamet och jag fick mer ansvar som en Customer Success Manager. Förut var min roll mer reaktiv, medan jag nu arbetade mer proaktivt med att hjälpa kunderna komma igång med programmet.

Nu är du en tillväxt specialist, vad betyder det?

Jag arbetar främst som projektledare för våra produktlanseringar och andra marknadsföringskampanjer, med mer ansvar för våra tillväxtmål. Jag arbetar också med att automatisera vår kundkommunikation, och jag tycker om att göra olika experiment. På det sättet lär du dig snabbt vad som fungerar och vad som inte gör det. Det hjälper i sin tur att optimera olika kampanjer.

Under de tre åren jag varit här har personalen fördubblats. Vi har kommit över den första start-up fasen och är nu i en kraftig tillväxtfas, men vi är inte rädda för att fortsätta experimentera på företagsnivå. Vi försöker med olika organisationella strukturer och nya sätt att arbeta för att betjäna våra kunder bättre. Det skapar nya möjligheter för dig att ta mer ansvar och utvecklas. Det var också så jag fick min nuvarande roll.

Vad tycker du bäst om med ditt jobb?

Det bästa är hur mycket jag får lära mig. Jag är ännu i ett tidigt skede av min karriär, och vill lära mig så mycket som möjligt. Varje dag får jag jobba med människor som är smartare och mer erfarna än jag själv är, vilket tvingar mig att utvecklas. Jag har också haft lyxen att ha chefer som litar på mig och uppmuntrar mig att utvecklas i de områden jag är intresserad av.

Vi har också en årlig träningsbudget som vi uppmuntras använda på det vi är intresserade av. Förra året gick jag på en kurs i “Growth Hacking”, och det här året vill jag antingen ta en kurs i kodning eller i databaskommunikation. Och vi utbildar också varandra här! Nyligen drog vår dataingenjör en workshop i analytiskt tänkande, och vår programmerare Lassi organiserade en kodningsskola för oss! Båda var mycket lärorika och roliga.

Det är en annan sak som är så roligt med att jobba i ett mindre och växande företag. Du lär dig så mycket om alla sidor av att driva ett företag, allt från prissättning till produktutveckling. Vi talar ofta om alla möjliga problem och möjligheter tillsammans.

Vad är mest utmanande?

Vi har mycket ambitiösa mål när det kommer till vår tillväxt. Det kan ibland vara klurigt att balansera kortsiktiga och långsiktiga målsättningar.

Hur skulle du beskriva Zervant som en arbetsplats?

Det är avslappnat och vi tycker om att skämta, men samtidigt har vi en mycket drivkraftig kultur. Och jag vill inte låta som en tönt, men människorna här inspirerar mig väldigt mycket. De är smarta och ambitiösa. Vi ordnar också ofta aktiviteter utanför jobbet tillsammans.

Eftersom vi växer kraftigt så har man möjligheten att skapa och skräddarsy sin egen roll här. Jag får t.ex. kombinera kreativt arbete och data, vilket är väldigt inspirerande.

Hur tror du dina kollegor skulle beskriva dig?

Det är en bra fråga. Jag är inte den pratsammaste typen, speciellt för någon som jobbar med marknadsföring, men jag tycker om att skämta omkring. Personligen tycker jag att jag är helt otroligt lustig, men jag vet inte om de andra håller med!

Ska vi öva lite engelska, thank you for your time!

Thank you! Det är en annan sak som är så roligt med att jobba här. Vi har människor från olika bakgrunder, med olika kulturer och språk. Vi tänker inte alla på samma sätt och det ger en utmärkt omgivning för att utvecklas både professionellt och som person.