À la rencontre de Robin : “Façonnez votre propre rôle”

Robin Rehn a combiné deux de ses amours ici chez Zervant : la créativité, et les données brutes. Notre Growth Specialist (Spécialiste de la Croissance) postulait pour un job d’été il y a trois ans, et une chose en entraînant une autre, travaille désormais dans notre département marketing.

Comment es-tu arrivé chez Zervant ?

J’étudiais le commerce à l’école de commerce Hanken, et j’étais à la recherche d’un job d’été. J’ai cherché en ligne, et ai trouvé une opportunité d’emploi chez Zervant. Ça avait l’air d’être un chouette endroit ! Zervant combine la technologie et l’entrepreneuriat, deux choses qui m’intéressent beaucoup. J’ai donc postulé, et ai été chanceux d’obtenir le poste.

Mon premier rôle était Customer Service Specialist (Support Client). Cela veut dire que j’aidais nos clients avec leurs questions. J’aidais également en éditant des articles pour notre Centre d’aide. J’ai également eu l’opportunité de travailler sur une structure de classement pour les requêtes des clients. J’ai beaucoup appris à propos des clients et du logiciel.

L’équipe du support technique a grandi avec le temps, et je suis devenu Customer Success Manager, et avec cela sont venues plus de responsabilités. Avant cela, mon rôle était plutôt réactif, mais celui-ci était beaucoup plus proactif dans le but d’aider nos utilisateurs à commencer à utiliser notre logiciel.

Tu es maintenant Growth Specialist, qu’est-ce que ça veut dire ?

Je gère les campagnes de lancement et de marketing, et j’ai pour responsabilité nos objectifs de croissance. Je travaille également à l’automatisation de nos communications, et j’aime conduire beaucoup d’expériences. Cela me permet de tester ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela nous aide à optimiser les performances de nos campagnes et de notre contenu.

Pendant les trois dernières années, j’ai vu l’entreprise doubler en nombre. Nous sommes sortis de la phase start-up, et sommes maintenant dans la phase croissance. Chez Zervant, nous n’avons pas peur de faire des expériences. Nous essaierons différentes structures afin de les adapter aux nouveaux produits, ainsi que de nouvelles façons de travailler afin de mieux servir notre clientèle. Ceci crée de nouvelles opportunités de prendre plus de responsabilités, et donc d’évoluer.

Qu’est-ce que tu aimes le plus à propos de ton travail ?

Le meilleur, c’est combien j’ai l’opportunité d’apprendre. Je suis toujours au début de ma carrière, et je veux beaucoup apprendre. J’ai la chance de travailler tous les jours avec des gens plus intelligents et plus expérimentés que moi, ce qui me force à évoluer. J’ai également le luxe d’avoir des superviseurs hors pairs qui me font confiance, et qui m’encouragent à me développer dans les domaines qui m’intéressent.

Nous bénéficions d’un budget de formation annuel que nous sommes encouragés à utiliser. L’année dernière, je suis allé à un cours sur le Growth Hacking, et cette année, je me rendrai à un cours sur SQL ou sur le développement. Nous enseignons aussi les uns aux autres ! Notre data scientist a récemment organisé un atelier sur l’analyses de données. Notre développeur en chef Lassi a lui organisé une coding school pour nous. J’ai adoré les deux, c’était très instructif.

C’est un des avantages à travailler pour une petite entreprise. Vous apprenez tellement sur tous les aspects d’une entreprise, de la tarification au développement du produit. Nous parlons régulièrement des problèmes ensemble.
Qu’est-ce qui est le plus difficile ?

Nous avons des objectifs de croissance très ambitieux. Il faut être capable de faire la balance entre les objectifs à court terme et les objectifs à long terme pour les atteindre.

Comment décrirais-tu Zervant en tant que lieu de travail ?

C’est très décontracté, et nous aimons plaisanter, mais nous avons également une culture très ambitieuse. Nous avons une attitude “make it happen”. Nous organisons régulièrement des activités en dehors du travail.

Je ne veux pas faire le lèche-botte, mais les gens ici m’inspirent. Ils sont intelligents, expérimentés, et ambitieux.

Dans la mesure où nous évoluons rapidement, il y a beaucoup d’opportunités pour créer et sculpter son propre rôle. J’ai pu par exemple combiner la créativité et les analyses de données, deux chose qui m’intéressent beaucoup.

Comment tes collègues te décriraient ?

C’est une excellente question. Je suis plutôt du type silencieux, mais j’aime plaisanter. Je pense personnellement que je suis hilarant, mais je ne sais pas si les autres sont d’accord !

Exerçons un peu notre suédois afin de te remercier pour ton temps : tack så mycket!

Tack själv! C’est une des autres choses que j’aime ici. Nous avons beaucoup de backgrounds, cultures, et langues différentes. Nous ne pensons pas tous de la même façon, et cela crée une super atmosphère pour le développement personnel et professionnel.