Asiakaskertomus: Nina Holm

Tällä kertaa asiakaskertomuksessa moniosaaja Nina Holm, joka kertoi meille oman uratarinansa ja mistä hänen innostus yrittäjyyteen on lähtenyt. Hänen yrityksensä Aniella valmistaa lemmikkien hautamuistomerkkejä sekä myy kotimaisia eläinaiheisia ulkoseinäsiluetteja. Tämän lisäksi hänellä on kuitenkin monta muutakin projektia käynnissä.

Olen koulutukseltani terveydenhoitaja. Olen tehnyt sairaanhoitajan töitä vuoteen 2009 saakka, minkä jälkeen jouduin pitkälle sairaslomalle. Siitä vähitellen palautuen osittain työkykyiseksi aloitin työskentelyn vuonna 2011 mieheni saunatarvikkeita valmistavan yrityksen Holmwoodin parissa ja huomasin nauttivani siitä. Valmistimme saunavalaisimia (led-tekniikkaan perustuvia valaisimia) ja saunamittareita yhdessä isäni yrityksen, Lasilon kanssa. Näitä tuotteita myytiin tukkurin kautta useissa Suomen sekä Ruotsin rautakaupoissa, myös lukuisissa muissa maissa. Mieheni siirtyi perävaunujen suunnittelijaksi ja isäni edelleen jatkaa yrittäjänä valmistaen saunavalaisimia ja saunamittareita, kotimaisia valmistajia ei näille tuotteille enää löydykään helpolla. Halusin kuitenkin kokeilla omia siipiäni ja tehdä jotain ihan muuta. Oman yrityksen nimeltä Aniella perustin keväällä 2016.

Yrittäjyys suvussa

Olen kasvanut yrittäjä – perheessä ja suvussani on paljon yrittäjiä. Olen lapsesta saakka ollut kovin kekseliäs ja omatoiminen, yrittänyt eri tavoin hankkia rahaa myymällä tai järjestämällä tapahtumia. Se on jokin sisäinen vietti, mikä pistää yrittämään. Varsinkin myynti ja markkinointi on lähellä sydäntäni.

Tyypillinen työpäiväni sisältää runsaasti koneella istumista, myyntityötä, tavaroiden tilaamista sekä pakkaamista, muistokivien valmistamista. Koska myyn paljon Facebookin kautta, päivääni kuuluu myös asiakkaiden kanssa ”mesettäminen”.

Yritykseni Aniella valmistaa lemmikkien hautamuistomerkkejä sekä myy kotimaisia eläinaiheisia ulkoseinäsiluetteja. Lisäksi minulla on verkkokauppa www.aniella.fi, josta asiakas voi ostaa lemmikilleen muistokiven, eläinaiheisia tuotteita sekä koruja. Suurimmaksi myyntikanavaksi on kuitenkin osoittautunut Facebook -sivustoni. ”Designs” -loppuosa tulee siitä, kun tarkoituksena oli alun perin myydä siskoni Ida Niemelän eläinaiheisella taiteella räätälöityjä tuotteita. Tällä hetkellä suurin osa ajasta menee verkkomyynnin parissa. Teen tiiviisti yhteistyötä verkkokaupan ja Facebook -sivumme kautta myytävien tuotteiden suhteen sisareni yrityksen, Talentidan kanssa.

Yrityksen Facebook -sivu on osoittautunut erittäin tärkeäksi kauppapaikaksi. Siellä järjestämme päivittäin huutokauppoja, joissa myydään eläinaiheisia tuotteita sekä koruja. Asiakkaat ostavat tuotteita myös ottamalla yhteyttä sivuston viestiboxin kautta, jolloin asiakkaisiin luodaan samalainen suhde kuin jos olisi kivijalkakauppa, mutta keskustelu tapahtuu messengerin kautta ja asiakkaan ei tarvitse poistua kotoa. Osa asiakkaista tuntuu pitävän tällaisesta tavasta ostaa. Pelkästään verkkokaupan kautta ostamalla asiakas ei juuri keskustele myyjän kanssa. Monet pitävät Facebookin kautta ostamista myös turvallisempana, koska meihin saa yhteyden nopeasti messengerin kautta, mikäli ilmenee kysyttävää.

Asiakkaani koostuvat ihmisistä, joille lemmikit ovat tärkeitä. Uusia asiakkaita löydän markkinoimalla yritystäni Facebookin kautta. Facebook-mainonta on osoittautunut tehokkaimmaksi, helpoimmaksi sekä edullisimmaksi tavaksi hankkia uusia asiakkaita.

Alalla on runsaasti kilpailua. Me uskomme kuitenkin pärjäävämme, sillä teemme tapamme myydä on hyvin persoonallinen. Hyvä ja yksilöllinen asiakaspalvelu on meille kaikki kaikessa. Asiakas otetaan huomioon kokonaisvaltaisesti ja mielellään luomme asiakkaaseen myös pitempiaikaisia kontakteja. Jokainen asiakas on meille tärkeä, oli kyse sitten pienestä ostoksesta tai suuresta. Asiakaspalvelun laadusta emme tingi.  Teemme vuorotyötä sisareni kanssa Facebook-sivustollamme, joten pystymme vastaamaan asiakkaan viesteihin erittäin nopeasti lähes minä vuorokauden aikana tahansa. Olemme tavoitettavissa myös viikonloppuisin.

Meillä on myös vertaistuki -sivusto ”Lepää rauhassa rakas, lemmikki”, joka on tarkoitettu lemmikkinsä menettäneille sekä suljettu Facebook-ryhmä, jossa voi keskustella muiden lemmikkinsä menettäneiden kanssa. Mielenkiinto vertaistuen järjestämiseen heräsi omien kokemusten pohjalta ja teemme sitä työtä myyntityön ohella. Tarve perustaa kyseinen sivusto ja ryhmä ilmeni, kun huomasimme, ettei Suomessa ole juurikaan tarjolla vertaistukea lemmikkinsä menettäneille. Tulevaisuudessa harkitsemme ihan fyysisten vertaistukitapaamisten järjestämistä.

Olemme kirjoittamassa kirjaa, johon olemme koonneet ihmisten kokemuksia lemmikin menettämiseen liittyen. Kirja kuvitetaan sisareni piirustuksilla. Kirjaa on kovasti jo kyselty, kirjan julkaiseminen todennäköisesti siirtyy ensi vuoden puolelle.

Työssäni on parasta se, että luovuutta voi käyttää rajattomasti. En koskaan kyllästy työhöni ja jaksan aina innostua joka päivä uudelleen. Mielestäni Suomessa on hyvä olla yrittäjä. Apua ja neuvoja on Suomessa tarjolla runsaasti, kun ottaa asioista vain selvää. Jos jotain pitää moittia, niin byrokratia ja liialliset säännöstelyt erilaisissa asioissa voivat vaikeuttaa pienyrittäjien elämää. Valtiovallan olisi hyvä välttää toimintoja, jotka aiheuttavat kustannuksia ja työtaakkaa pienyrittäjille, jolleivät toiminnot ole aivan välttämättömiä. Pienyrittäjät ovat tärkeitä tekijöitä, mahdollisia tulevaisuuden työllistäjiä sekä myös veronmaksajia.

Yrittäjyydestä haaveilevalle antaisin ohjeeksi, että ota selvää ja kokeile. Se ei ole niin vaikeaa, kuin ehkä kuvittelet. Monessa tapauksessa homma lähtee itsestään rullaamaan, kun pääset alkuun, vaikka aluksi voi pelottaa. Vanha sananparsi pitää paikkansa, yrittänyttä ei laiteta. Jos homma ei jostain syystä lähdekään rullaamaan, voit kokeilla jotain muuta. Ei yrittäjyyttä kannata pelätä.

Olen sairastanut vaikeita sairauksia viime vuodet, liikkuminen ja seisominen oli yhdessä vaiheessa haastavaa jalkojen voimakkaan säryn vuoksi. Toipuminen kesti pitkään. Yksi syy yrittäjäksi ryhtymiseen oli se, että hallitsen sairauteni paremmin, kun minulla on oma aikataulu ja en ole sidoksissa mihinkään tiettyyn paikkaan tai aikaan. Olen toki vastuussa toimitettavien tuotteiden osalta tietysti siitä, että asiakas saa mitä tilaa, silloin kun se on luvattu. Lisäksi olen vastuussa asiakaspalvelun toimivuudesta. Tässäkin kohti yhteistyö sisareni yrityksen kanssa on toiminut hyvin, auttelemme toisiamme vaikeissa paikoissa. Nyt voin tienata sairaudesta huolimatta. Sairaanhoitajan työhön, johon minut on koulutettu, en tällä hetkellä kykenisi sairauteni takia. Mietin pitkään, mitä pystyisin tekemään, miten saisin sen puuttuvan tienestin jollakin tapaa sairaudesta huolimatta. Mielestäni olen onnistunut nyt löytämään juuri sellaisen työn, mistä nautin, missä pärjään sairauteni kanssa, mutta pystyn myös tienaamaan.

Viiden vuoden päästä kuvittelen saaneeni yritykseni verkkokaupan toimimaan kunnolla ja tuotevalikoimaa kehitettyä pitemmälle. Minulla on alle 2-vuotias tytär, joten minulla on vain rajallisesti aikaa tehdä verkkokauppaani. En ole ehtinyt satsata verkkokaupan tekoon ihan niin paljon kuin olisi ollut tarvetta ja halua. Haluaisin kehittää sellaisia tuotteita ja mahdollisesti palveluja, joilla erotun paremmin joukosta. Tällä hetkellä kaikki aikani menee lähinnä myyntityöhön, mutta kehitän koko ajan työskentelytapaani tehokkaammaksi oppimalla virheistä.

Aloitin yrityksen huhtikuussa 2016 ja myynti lähti kunnolla käyntiin noin kolmessa kuukaudessa ja melko vauhdikkaasti sekä yhtäkkisesti. Tuolloin huomasin hyvin pian, että minun pitäisi jotenkin pystyä seuraamaan taloustilannetta kokonaisvaltaisesti. Kirjoitin laskut excelillä. Se kävi aluksi, mutta kun laskujen määrä kasvoi, se alkoi tuntua erittäin kankealta. Varsinkin maksujen saamisen seuranta oli vaikeaa.

Zervant yrittäjyyden tukena

Kokeilin muutamaa laskutusohjelmaa ja ne eivät oikein sytyttäneet. Sitten kokeilin Zervantia, koska tarjolla oli ilmainen kokeilujakso ja syntyi heti rakkaussuhde kyseiseen ohjelmaan. Mielestäni ohjelma oli niin looginen, että opin käyttämään sitä lyhyessä ajassa jotenkin luonnostaan. Jonkin aikaa sitä käytettyäni ymmärsin asioita paremmin ja rohkaistuin tekemään kirjanpitoni itse. Zervant yksinkertaistaa kirjanpitoa siten, että sitä käyttämällä ymmärrän helpommin yrityksen talousasioita, palikat jotenkin vain loksahtavat paikoilleen. Toiminnot ovat helppoja, mutta ohjelmasta löytyy kaikki tarvittava.

Zervant on mielestäni erittäin edullinen. Olin positiivisesti yllättynyt, mitä yhden vuoden sopimus maksoi, ottaen huomioon, miten laadukas ohjelma ja asiakaspalvelun taso on.

Käytän lisäksi Zervantin mobiilisovellusta, jolla voin ottaa kuvan käteiskuitista ja se tallentuu suoraan kirjanpitoon helposti ja nopeasti. Tämä toiminto on ollut minulle erittäin tärkeä. Itse ohjelmassa kaikki muutkin paperiset laskut ja kuitit voi tallentaa sähköisessä muodossa kirjanpitoon, samalla kun kirjaa tilitapahtuman. Tällöin tositteet löytyvät tarvittaessa välittömästi. Ei siis tarvitse kaivella vanhoja mappeja Aasta ööhön, kaikki kirjanpitoon liittyvät tiedot voi tallentaa Zervantille.

Mitä olenkin ikinä tekemässä, Zervant on nopea käyttää. Asiakkaiden osoitteet ja tiedot tallentuvat järjestelmään, jolloin on helppoa luoda uusi lasku samalle asiakkaalle. Laskun kirjoittaminen ja tulostaminen tapahtuu hetkessä. Laskun voi halutessaan lähettää asiakkaalle myös sähköisessä muodossa, sähköpostilla. Laskussa on viivakoodi, joten asiakkaan on miellyttävää maksaa se.

Zervant ilmoittaa, kun laskun eräpäivä on ohitettu, jolloin tiedän lähettää muistutuslaskun asiakkaalle. Voin hakea nettipankista CSV – tiedostona viitesiirrot ja avaamalla ne Zervant ohjelmalla, ohjelma kirjaa automaattisesti tilille suoritetut maksut maksetuiksi. Tämä toiminto on erittäin tärkeää silloin, kun tilitpahtumia alkaa olla kymmenenkin sivua, tilitapahtumien seuraaminen manuaalisesti veisi useita tunteja aikaa ja voi tapahtua virheitä. Tämän työn voin välttää käyttämällä Zervantia. Se, miten viitesiirtojen haku toimii, voi vaihdella pankkikohtaisesti, itse selvitin asian omasta pankistani.

Vaikka käyttäisit kirjanpitäjää, niin suosittelen silti kokeilemaan Zervantia, koska se auttaa hahmottamaan yrityksen taloustilannetta kokonaisvaltaisesti. Pysyt koko ajan kärryillä siitä, miten yritykselläsi oikeasti menee. Ohjelma tekee sinulle helposti ymmärrettävät raportit ja kaaviot siitä, miten yrityksessäsi raha virtaa sisään ja ulos. Se voi auttaa sinua hallitsemaan taloutta paremmin. Eli en suosittele ohjelmaa pelkästään laskujen kirjoittamisen helppouden takia vaan myös siksi, että mielestäni yrittäjien pitää olla kärryillä omasta tilanteestaan eikä nojata pelkästään kirjanpitäjään. Tällöin pystyt toimimaan tarpeeksi ajoissa, jos yrityksesi taloudessa ilmenee jokin ongelma, ennen kuin se paisuu.

Pääasiassa laskujen kirjoittaminen ja paperien säilöminen ei aina ole ollut niin hauskaa puuhaa varmasti monenkaan yrittäjän mielestä. Ohjelman ansiosta kirjan pitäminen ja laskujen kirjoittaminen on hauskempaa ja vielä hauskinta on pysyä kärryillä oman yrityksensä talousasioista. Toivon, että voin jatkaa Zervantin käyttöä pitkälle tulevaisuuteen.